• ¡Puedes consultar fácilmente el progreso de tu solicitud por defecto de producto en línea a través de tu cuenta de Topps.com!

Así es como funciona:

• Inicia sesión en tu cuenta: Ve a Topps.com e inicia sesión.
• Navega a Solicitud por defecto de producto: Una vez que hayas iniciado sesión, localiza la sección “Solicitud por defecto de producto”.
• Solicitud por defecto de producto: Esta sección mostrará una lista de todos los defectos de producto que has enviado.
• Seguimiento del progreso: Para cada solicitud, verás un estado designado, como “Pendiente”, “Enviada”, “Recibida” o “Completada”. Esto te brinda una visión clara de en qué etapa del proceso se encuentra tu solicitud.

Comprender los estados:

• Pendiente: Esto significa que tu solicitud todavía se está procesando. Es un estado temporal y debería actualizarse automáticamente dentro de 5 minutos. Vuelve a verificar en unos minutos. Si el estado no cambia después de una breve espera, intenta volver a enviar tu solicitud.
• Enviada: Esto significa que tu solicitud se envió correctamente utilizando el formulario en línea de solicitud por defecto de producto, pero Topps aún no la ha recibido o todavía no ha comenzado a revisarla.
• Recibida: Topps ha recibido tu solicitud y actualmente la está revisando. Se estima que el procesamiento completo tomará entre 12 y 14 semanas.
• Completada: El procesamiento de tu solicitud ha finalizado y deberías recibir una comunicación sobre el resultado. Una vez que tu pedido esté listo para enviarse, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.
• Completada – Rechazada: Tu solicitud por defecto de producto fue revisada, pero no pudo ser aprobada. Los detalles de la solicitud mostrarán la razón por la cual fue rechazada. En algunos casos, podrás enviar nuevamente la solicitud con información actualizada.

• Se requieren solicitudes individuales: Cada artículo garantizado faltante y cada tarjeta dañada o defectuosa requieren su propia solicitud por separado. Esto permite un procesamiento y una resolución más claros para cada problema.
• Las hojas de empaque son fundamentales: Cada solicitud debe ir acompañada de su propia hoja de empaque única. Esto garantiza la correcta identificación y procesamiento de tus problemas específicos.

Actualmente, nuestro proceso en línea de solicitud por defecto de producto es la única forma de resolver tarjetas dañadas/defectuosas o hits faltantes, y permite agilizar el proceso y garantizar el manejo seguro de tus tarjetas.

Topps podrá requerir la calificación o revisión de la tarjeta sin calificar para validar la condición de la tarjeta.

• Las tarjetas con una calificación inferior a 7 o por debajo del estándar Near Mint (NM) califican para reemplazo.
• Las tarjetas con calificación de 7/NM o superior serán devueltas al cliente.
• Rechazar la calificación o revisión de la tarjeta sin calificar resultará en la denegación de la solicitud hasta que la tarjeta sea calificada.

Si tu(s) tarjeta(s) de reemplazo llegaron dañadas, comunícate con el Soporte para Coleccionistas de Topps y proporciona lo siguiente:

Fotos de la(s) tarjeta(s): Envía fotos claras tanto del frente como del reverso de la(s) tarjeta(s) dañada(s) o incorrecta(s).

Una vez que envíes la información solicitada, nuestro equipo revisará tu caso y se pondrá en contacto contigo con una resolución. Esto puede incluir el envío de una tarjeta de reemplazo para la(s) tarjeta(s) dañada(s) u ofrecer otras opciones mencionadas anteriormente. Estamos comprometidos a garantizar que recibas tarjetas de reemplazo que cumplan con las expectativas de Topps de alcanzar una calificación de 7 o Near Mint (NM) o superior.

• Nos esforzamos por proporcionar reemplazos de igual o mayor valor según las condiciones actuales del mercado.
• Las resoluciones también pueden incluir una tarjeta de reemplazo, una sustitución de igual valor de mercado, producto sellado, crédito o una combinación de estas opciones, a la entera discreción de Topps y sujetas a parámetros que Topps pueda determinar caso por caso.
• Entendemos que recibir una tarjeta de reemplazo que no cumpla con sus expectativas de valor puede ser frustrante. Topps no garantiza el reemplazo de tarjetas bajo una base de “igual por igual” (es decir, la misma tarjeta, el mismo atleta, el mismo set).
• El crédito se basará en el valor justo de mercado actual. Utilizamos mercados de terceros confiables y fuentes de precios reconocidas para orientar estas evaluaciones. Si considera que el valor fue evaluado incorrectamente, proporcione enlaces a ventas recientes completadas (no capturas de pantalla) al equipo de soporte para coleccionistas. Nuestro equipo podrá revisar esa información para determinar si corresponde una reevaluación.

Notas importantes

• Este programa de reemplazo no es válido para desgaste normal ni para defectos o daños ocurridos después de haber recibido las tarjetas.
• Topps no reemplaza tarjetas compradas en el mercado secundario.
• El producto debe haber sido lanzado por Topps dentro de los últimos 365 días.
• Se requiere cargar prueba de compra al momento de enviar la solicitud.
• Las tarjetas deben enviarse por correo a Topps dentro de los 30 días posteriores a la aprobación.
• Topps se reserva el derecho de rechazar solicitudes según la evaluación de la tarjeta, a su entera discreción y sujeto a parámetros que Topps pueda determinar caso por caso.

Las tarjetas se evalúan conforme a los estándares de calificación de 7 o Near Mint (NM).

Topps podrá requerir validación adicional, incluida la calificación o revisión de la tarjeta sin calificar por parte de una empresa de calificación reconocida.

El procesamiento puede tardar entre 12 y 14 semanas.

Las solicitudes se clasifican como Aprobadas o Denegadas.

Recibirás una notificación con el resultado y los siguientes pasos.

1. Inicia sesión en tu cuenta de USA Topps.com. Si no tienes una, crea una cuenta nueva.
2. Ve a Mi cuenta > Solicitud por deecto de producto.
3. Haz clic en Agregar solicitud y acepta los términos y condiciones.
4. Crea una solicitud separada para cada tarjeta.
5. Sube imágenes claras del frente y reverso de cada tarjeta, así como imágenes del defecto o los defectos específicos. Si las imágenes faltan o no son claras, la solicitud será rechazada hasta que se carguen imágenes claras y completas. Será necesario crear una nueva solicitud con imágenes claras y completas.
6. Proporciona prueba de compra y todos los detalles requeridos según se indica.
7. Envía tu solicitud.

ℹ Una vez creada, una solicitud por defecto de producto no puede modificarse. Verifica toda la información antes de enviar la solicitud. Si se cometió un error, deberás enviar una nueva solicitud con la información correcta.

Entendemos que recibir una tarjeta de reemplazo que no cumple con sus expectativas de valor puede resultar frustrante.

Comprender el valor de mercado

Nos esforzamos por proporcionar reemplazos de valor igual o superior según las condiciones actuales del mercado.

Para determinar el valor justo de mercado, revisamos:

• Ventas completadas recientes (normalmente dentro de los últimos 90 días)
• Rendimiento actual del jugador y tendencias del mercado
• Tarjetas comparables del mismo jugador
• Cuando sea necesario, jugadores comparables

Utilizamos mercados y fuentes de precios confiables de terceros, como eBay y Beckett, para orientar estas evaluaciones. Esto ayuda a garantizar que la tarjeta de reemplazo refleje una valoración justa y actual del mercado.

Si cree que existe una discrepancia

Si considera que el valor fue evaluado incorrectamente, proporcione enlaces a ventas completadas recientes (no capturas de pantalla) al equipo de atención al coleccionista que respalden el valor que menciona. Nuestro equipo revisará la información para determinar si corresponde una nueva evaluación.

Reemplazos por hit faltante

En las reclamaciones por hit faltante, no se puede identificar la tarjeta original específica. Dado que la tarjeta prevista es desconocida, los reemplazos se realizan de forma aleatoria según el inventario disponible, de manera similar a los métodos estándar de producción.

Como resultado:

• No existe un valor original específico con el cual comparar.
• Las selecciones de reemplazo son definitivas.
• No se garantiza la equivalencia del valor en el mercado secundario.

Agradecemos su comprensión y su continuo apoyo a Topps.

Esto es lo que puedes hacer:

Enviar un defecto de producto nuevo: el mejor curso de acción es enviar un defecto de producto con la información correcta. Esto garantiza que su solicitud se procese con precisión.

Recomendamos realizar una doble verificación: antes de enviar el defecto de su nuevo producto, tómese un momento para revisar cuidadosamente toda la información para garantizar la exactitud.