Se asigna un número de seguimiento una vez que su envío ha sido procesado en Topps. Puede tomar tiempo para que el transportista recoja y escanee el paquete.

¿Qué debo hacer?

Por favor, espere hasta 3 días hábiles desde el momento en que se asignó el número de seguimiento para que el transportista recoja su envío.

Si han pasado más de 3 días hábiles sin movimiento, comuníquese con Atención al Cliente para recibir asistencia adicional.

Entendemos lo frustrante que puede ser recibir una notificación de entrega cuando aún no has recibido tu paquete. Aquí tienes algunos pasos que puedes seguir:

Verifica bien alrededor del lugar de entrega:

Revisa la puerta principal, el porche, el buzón o cualquier área designada para entregas.Pregunta a otros miembros del hogar si pudieron haber recibido el paquete en tu nombre.Los destinatarios APO/FPO deben verificar en la sala de correo de su base militar.

Permite algo de tiempo adicional:

A veces, las actualizaciones de seguimiento pueden sufrir ligeros retrasos. Si aún no ha pasado la fecha estimada de entrega, espera un poco más, ya que tu paquete podría seguir en camino.Si han pasado más de 7 días hábiles desde que el paquete fue marcado como entregado, contacta al soporte de Topps Collector.En el caso de UPS Mail Innovations, permite 3 días hábiles adicionales para la entrega final.Nota: Los destinatarios internacionales deben consultar con su oficina postal o de aduanas local.

Contacta al soporte de Topps Collector dentro de los 30 días desde la fecha de envío (EE. UU.) o dentro de los 60 días (internacional):

Si has verificado en todos los lugares posibles y el paquete aún no aparece, podemos acceder a información de seguimiento más detallada e investigar el caso. Proporciónanos tu número de pedido (del correo electrónico de confirmación) como referencia.Ten en cuenta que si han pasado más de 30 días (EE. UU.) o 60 días (internacional) desde la fecha de envío, no podremos procesar tu solicitud.

¿Recibiste tu pedido de Topps.com, pero parece que falta algo? Esto es lo que debe hacer:

Verifique envíos parciales: a veces, debido a la disponibilidad del producto o los cronogramas de producción, su pedido puede llegar en paquetes separados.

¿Falta un solo artículo? Si está seguro de que falta un artículo y no debería haberse enviado por separado, comuníquese con el soporte de Topps Collector dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la fecha de entrega prevista. Asegúrese de tener a mano su número de pedido (del correo electrónico de confirmación) para proporcionárselo como referencia.

Entendemos que un paquete perdido puede ser preocupante. Esto es lo que debe hacer si cree que su pedido de Topps.com se ha perdido:

Actúe rápidamente: comuníquese con el soporte de Topps Collector dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la fecha de entrega esperada o si su información de seguimiento muestra "Perdido".

Entendemos que un pedido cancelado puede resultar decepcionante. Aquí hay información sobre por qué su pedido de Topps.com podría cancelarse:

Disponibilidad del artículo: en algunos casos, un artículo que compró puede dejar de estar disponible entre el momento en que realiza el pedido y el momento en que lo preparan para el envío. Si esto sucede, es probable que Topps cancele su pedido para evitar enviar pedidos incompletos.

Todas las tarjetas paralelas se envían en el momento del cumplimiento inicial. Si recibe una tarjeta paralela dañada, puede devolverla para que la reemplacen. Sin embargo, no retenemos paralelos específicos para insertar aleatoriamente en paquetes que se pierden o se entregan no recibidos (DNR).

Entendemos que puede resultar frustrante recibir un artículo incorrecto. Esto es lo que debe hacer:

Comuníquese con el soporte de Topps Collector rápidamente: comuníquese con el soporte de Topps Collector dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la fecha de entrega prevista para informarles sobre el error.

Tenga a mano su número de pedido: cuando se comunique con el servicio de atención al coleccionista de Topps, tenga a mano su número de pedido (del correo electrónico de confirmación). Esto les ayudará a localizar su pedido y solucionar el problema de manera eficiente.

Hay dos formas de rastrear su envío de Topps.com:

Mediante notificación por correo electrónico: una vez que se envíe su pedido, Topps le enviará un correo electrónico de confirmación que contiene un número de seguimiento. Este número de seguimiento le permite seguir el progreso de su envío en el sitio web del transportista.

A través de su cuenta de Topps.com (si corresponde): si tiene una cuenta de Topps.com, realiza un seguimiento de su pedido directamente a través de su cuenta. Busque la sección "Mis pedidos" dentro de su página "Mi cuenta".

Nota: Si realizó su pedido como invitado (sin iniciar sesión), no tendrá acceso al seguimiento basado en la cuenta. Deberá confiar en la notificación por correo electrónico con el número de seguimiento.

¡Verificar el estado de su pedido es rápido y fácil! He aquí cómo hacerlo:

Inicie sesión en su cuenta de Topps.com.

Una vez que haya iniciado sesión, navegue hasta la sección Cuenta.

Dentro de la sección Cuenta, busque Mi cuenta.

Desde Mi Cuenta, localice y haga clic en Mis Pedidos. Este se encontrará en el lado izquierdo de la página.

Aquí verá una lista de sus pedidos recientes con su estado actual. También podrá acceder a información detallada sobre cada pedido, que incluye:

Número de orden

Artículos pedidos

Fecha estimada de envío

Información de seguimiento (si está disponible)

Los pedidos se enviarán dentro de la ventana de envío estimada asociada con el producto que solicitó. Las ventanas de envío estimadas son diferentes de las velocidades de envío seleccionadas al momento del pago. La velocidad de envío, o el reloj de envío, comienza cuando se envía un pedido y no cuando se realiza el pedido. Si el pedido que realizó se encuentra dentro del plazo de envío prometido, consulte su correo electrónico para saber cuándo se espera que se envíe el pedido.

Recibirá una notificación por correo electrónico cuando su pedido esté listo para enviarse.

Esperamos que todos los pedidos se envíen a tiempo, pero en el raro caso de un retraso, recibirá un correo electrónico con información adicional y es posible que sea elegible para una cancelación.

Si realizaste tu pedido como invitado (sin iniciar sesión), no lo verás reflejado en tu cuenta.

Revise su correo electrónico para ver si recibe un mensaje de confirmación de Topps. Este correo electrónico debe contener los detalles de su pedido y posiblemente un número de seguimiento. Puede utilizar el número de seguimiento (si se proporciona) para controlar su envío en el sitio web del transportista.

Consejos adicionales:

Si no puede encontrar su correo electrónico de confirmación o no tiene un número de seguimiento, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Topps para obtener ayuda. Pueden ayudarle a realizar un seguimiento de su pedido utilizando su dirección de correo electrónico o número de pedido (que se encuentra en el correo electrónico de confirmación).

¡Conocer el estado de tu pedido en Topps.com te ayuda a seguir el recorrido de tus objetos coleccionables! A continuación se muestra un desglose de lo que significa cada estado:

Procesando/No cumplido: Su pedido ha sido recibido y actualmente se está preparando para su envío. Esto podría implicar recoger y empacar sus artículos.

Enviado/gestionado: ¡Buenas noticias! ¡Tu pedido está en camino! Se ha procesado y ahora está con el transportista para su entrega.

Completado: ¡Su pedido ha sido entregado! Ya puedes disfrutar de tus nuevos tesoros Topps.

Si el seguimiento de su transportista no muestra ningún movimiento en su envío en más de 7 días hábiles, comuníquese con nuestro equipo de atención al recolector lo antes posible. Investigaremos el retraso y le proporcionaremos una solución.

Si el seguimiento de su transportista muestra movimiento dentro de los 7 días hábiles, espere más tiempo para que se entregue su envío.

Tenga en cuenta: Las entregas de envío estándar a APO/FPO/DPO o direcciones internacionales pueden demorar hasta 21 días hábiles. Si su envío se entrega en una de estas direcciones y ha estado en tránsito por menos de 21 días, espere más tiempo para la entrega.

Para obtener más información sobre posibles retrasos en el envío, consulte Retrasos del transportista en nuestras preguntas frecuentes.

Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar y haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

• Por lo general, su pedido se enviará dentro de los tres días hábiles posteriores a su realización.
• Pedidos estándar: una vez que su pedido esté empaquetado y enviado, puede esperar que llegue a su destino dentro de 3 a 5 días hábiles.
• Pedidos de impresión bajo demanda: espere entre 10 y 20 días hábiles para la entrega después de que haya expirado el temporizador del producto.
• Si solicita varios productos Print On Demand, se enviarán juntos y el tiempo de entrega se calculará en función del último vencimiento del temporizador.
• Si solicita un producto de impresión bajo demanda con un artículo en stock normal, es posible que su pedido se divida ya que se procesan desde diferentes ubicaciones.
• Los proyectos de impresión bajo demanda incluyen:
• Topps NOW®
• Living Set ®
• Lost Rookies

Comuníquese con el soporte para coleccionistas de Topps de inmediato. Podrán investigar el motivo específico del estado de no entregable y ayudarlo a encontrar una solución.